跟随市场前行，国内电信运营商纷纷提出了向综合信息服务提供商转型的战略目标，技术的飞跃性进步、市场需求与体制变革的有效互动，促进了传统电信运营商服务理念的变革和业务创新能力的持续提升。近两年，电信企业在探索运营转型的过程中更注重理论与实践的结合，在许多方面实现了从重视管理到落实管理的突破，从简单模仿到自主创新、从感性认知到系统推进，步伐坚定而睿智。

　　然而，热火朝天的创新活动和琳琅满目的创新项目给也企业管理者带来诸多困惑，如何在实践中把握住转型的方向对有效开展创新活动显得尤为重要。本文提出的新的电信运营模式将为企业在转型过程中的各类管理活动的组织提供一个参考框架，并将业务与产品运营能力提升到企业核心竞争力的战略高度，从宏观和微观两个角度分析业务与产品运营能力在现阶段电信运营转型中的核心作用。

　　电信运营产业的核心能力再次转移

　　一般来说，电信运营的发展可以分为三个阶段（如表1所示），各阶段的特征决定了其核心能力的不同。现阶段，电信运营产业处在由市场运营阶段向业务与产品运营阶段的过渡时期，其核心能力也必将再次发生转移。

　　◇ 　网络运营阶段

　　各运营企业都投入大量的资金建设网络，谁能够在最短的时间里将网络建设能力转变为业务提供能力，谁就将赢得客户，此时的市场需求远大于供给，本阶段的核心能力集中体现为企业的网络建设能力。

　　◇ 　市场运营阶段

　　大规模的网络建设阶段基本结束，多家运营企业的业务提供能力的总和已经超过了市场需求，网络资源出现了闲置和浪费，为提高网络的利用率，尽可能地挖掘网络的盈利能力，企业间通过相应的市场策略在客户市场中展开竞争，价格、质量、服务等一系列市场因素成为竞争的关键，本阶段的核心能力集中体现为市场拓展能力。

　　◇ 　业务与产品运营阶段

　　业务价格趋于稳定，业务质量在客户感知的层面上趋于一致，市场策略上的竞争已经不能为企业带来显著的客户增长。此时的企业会将运营的重点转向新产品的开发和新市场的拓展，寻找新的利润增长点，谁能尽快将新技术转化为客户需要的新产品，并以客户喜闻乐见的方式提供给客户，谁将成为这一时期的赢家。新的变化对企业产品管理能力的各个方面提出了新的要求，本阶段的核心能力集中体现为业务与产品管理能力。

　　现阶段，整个电信运营产业处在由市场运营阶段向业务与产品运营阶段的过渡时期，进入3G时代后，业务与产品运营的大幕将正式拉开，迅速提升业务与产品管理能力，为即将到来的竞争做好准备，已经成为各电信运营企业转型的关键。业务与产品运营模式力求为行业转型提供一个统一的参考框架。

　　新的运营模式：业务与产品运营

　　业务与产品运营模式将企业管理分成四块：网络管理、业务管理、产品管理和市场管理，四部分能力彼此间相互关联，其逻辑关系形成了一个闭环过程（网络提供功能→功能构成业务→业务组成产品→产品服务客户→客户形成需求→需求带动投资→投资建设网络），描绘出了电信运营企业的核心流程（如图1所示）。

　　前面已经提到，在电信运营的网络运营阶段和市场运营阶段，网络建设能力和市场拓展能力是产业的核心能力，这两部分能力分布在新运营模式的两侧。然而，随着网络技术和市场需求出现了新的变化，越来越多的企业能力不能简单纳入到网络管理和市场管理中，业务与产品运营能力已经成为新阶段企业能力的一个重要组成部分。

　　新运营模式的四大特征

　　1、对业务和产品做出了全新的定义。

　　◇ 　业务：利用通信网络资源及其它资源形成的，包括基本通信功能在内的任何可能提供给客户的功能。业务功能是形成产品的基础。

　　◇ 　产品：根据客户细分，按照客户需求设计，对业务功能、内容、品牌、资费、服务等要素进行组合，形成的标准化产品或解决方案。产品是面向销售的，通过销售渠道提供给客户。