过去，IBM全球服务部门尽管已经有了许多经验的积累，具有可重用知识的基础，但许多顾问依旧习惯于从零开始着手每项任务，而不是从服务“产品”的理念出发，去更多地选择那些可用于解决IT服务解方案制定中普遍问题的服务“产品”。

　　而且，过去IBM服务集团以各地分公司的地区分布分割开来，各地技术专家团队都是以地区作为管理基础而不是全球。因此，为某些大型信息技术项目而配备的技术专家团队往往很难在整个IBM集团内部组织和动员起来，找到合适人选的机率降低了。

　　因此，2006年3 月，IBM对其全球服务部进行了整体机构调整和更名，IBM业务咨询服务部更名为全球企业咨询服务部，负责提供咨询和系统集成、应用系统管理服务和服务策略。信息技术服务部更名为IBM全球信息科技服务部，即GTS，实施IBM全球所有的基础设施服务，包括战略外包、业务转型外包、解决方案套件、整合科技和维护服务。这两大部门也由此成为IGS的主体。而第三个部门则是整合运营部，负责整合供应链、整合科技执行等整合解决方案的交付。前两个部门，都将依赖于整合运营部门的服务执行能力。

　　IBM显然正在试图通过此次对全球服务部门的机构调整，推动服务产品化的转型进程。改变过去的思维模式，通过强调全球资源的调配能力，使用全球统一标准的服务产品构筑整合解决方案，以及通过整合运营部实现解决方案的交付和执行。

　　IBM的新语言

　　转型虽然从全球服务部开始，但影响正在蔓延到整个IBM公司内部。

　　随着服务集团的生意也像软件和硬件部门的生意那样变得可以用产品来衡量，IBM内部的新语言也正在发生变化—IBM所拥有的各种能力，从软件到特定的信息技术流程，在内部都被称为“资产”（Assets）或“内容”（Content），即可以为某个特定项目进行重新装配的组件。

　　也就是说，IBM三大集团的内部资源将进入一个新的整合时期。软件与服务的界限正在日渐模糊，更多标准化的服务内容将会被写入到软件当中，成为其中的可选择组成部分，这显然将促进IBM软件产品通过服务部门的销售，而硬件部门也会发生类似的变化。

　　长期以来，IBM服务集团一直都不是其他两大集团的产品销售推动中心，但无可否认，服务产品化转型将帮助IBM的顾问们向他们的用户卖出更多的IBM自有产品。

　　正如IBM大中华区GTS整合科技事业部总经理郭惟让所说：“IBM 正在试着把提供服务的过程变成搭积木，由架构师们看一看家里有哪些积木，最后组合起来变成用户需要的东西。”IBM正在改变自己IT服务部门的开发与交付模式，并试图由此影响全球IT服务市场的开发和交付模式，赋予IT服务业界新的语言。此次蓝色大象的转型，能否像十几年前那样让人对业界影响深远，令人期待。