日前，Avaya向本土基金公司“嘉实基金”成功交付了一套统一通信解决方案。对于Avaya中国区市场销售总监陈蔚来说，向客户交付这样一套系统并不需要花费太长的时间，更重要的工作在于前期了解客户需求，并提供有针对性的解决方案。

　　尽管目前统一通信的应用功能已经相当完善，并且市场上有不少厂商都能够提供完整的端到端的解决方案，但真正适合这种解决方案的市场空间却并不多。原因很简单，经过多年的信息化建设，大部分企业目前已经建立了通信系统。

　　“让企业用户推翻现有的通信应用系统，而采用一套全新的统一通信解决方案，是不切实际的。”陈蔚向《通信产业报》记者表示。在他看来，打开统一通信市场缺口的关键在于，找到企业现有通信系统的“痛点”，将切合其业务发展需求的通信手段整合在一起，为其提供一个协同办公的平台。

细分市场的定制化

　　经过近三年的发展，统一通信朝着良性的方向发展，特别是国内市场。日前，赛迪顾问公布的数据显示，2008年上半年，我国统一通信市场延续了2007年的快速增长。今年上半年，统一通信整体市场规模超过了21亿元，同比增长60.9%。

　　同时，涉足统一通信市场的厂商也在逐渐增多。值得注意的是，尽管各个厂商发布的统一通信产品并没有明显的市场定位，但经过两年多的市场预热，厂商都在向细分市场深入。

　　目前，统一通信涵盖了从硬件到软件的所有应用系统，工具越来越多。据了解，在一套完整的端到端的统一通信解决方案中，大概有50～60项的功能，但并非所有的功能都适用于某个企业。“每个企业的商业流程都不尽相同，客户更需要有针对性的定制化解决方案，特别是当员工总数达到一定规模之后分工很细，协同就变得非常重要。”陈蔚认为，按照这样的发展趋势，统一通信在细分行业市场未来将呈现出更加明显的定制化特征。

　　上海西门子数字程控通信系统有限公司产品经理白樱也向《通信产业报》记者表达了相同的观点，她认为，随着3G的到来，统一通信的移动性将被更好地凸显出来，各个企业会针对多元化的业务分类定制相应的统一通信平台。

　　为此，Avaya、西门子等企业一方面锁定了一些重点行业，另一方面也在与ISV积极合作，开发更适合行业应用需求的解决方案。陈蔚指出，定制化将对统一通信厂商的整合能力提出更高的要求。“Avaya统一通信解决方案为合作伙伴提供了开放API，能够根据不同行业应用的需求，并将不同厂商的视频、软件、音频等系统整合到一个统一的通信平台之上。”

统一通信带动业务升级

　　目前，企业对通信的需求分为两类，一类是企业外部与客户的通信接口，如呼叫中心，另一类是企业内部的协同办公，统一通信针对的主要是这类客户。上述Avaya为嘉实基金提供统一通信解决方案的案例就很好地满足了企业对通信的第一类需求。

　　实际上，像嘉实基金这样通过外部呼叫中心系统升级，带动内部通信系统向统一通信系统升级的情况比较普遍。目前，北电、思科等厂商也将呼叫中心客户作为统一通信市场的重点目标。

　　而像陈蔚这样的专业人士也认为，从长远的发展来看，统一通信的市场空间将远远超过呼叫中心。

　　统一通信不仅提升了企业外部对客户的服务能力，同时也使企业内部的办公变得协同、高效和便利。例如，目前由西门子为广州富力丽斯卡尔顿酒店提供的HiPath无线局域网解决方案就是满足企业内部协同办公的优秀案例。

　　广州富力丽斯卡尔顿酒店计划建立一套集中管理的系统，通过该系统能实现配置，管理和监控接入点、软件和硬件的管理和足够的冗余提供。同时，酒店还希望该系统能实现无需专业技术人员也能轻松添加新接入点的功能。

　　为此，西门子向酒店提供了3个HiPath无线C2400控制器和510个HiPath无线接入点。整套解决方案可以实现总面积7000平方米酒店的无缝覆盖。客人从踏进酒店那一刻起直到离开酒店，都将获得无线整合通信给他们带来的良好体验。另外，此解决方案大大提高了酒店员工的工作效率。