中国互联网协会理事长胡启恒：创新是互联网永恒不变的主题，也是把握机遇、应对挑战最根本的途径。
电信业近两年的困难发展表明，传统的商业模式已经不再适应在现行经济环境下发展。面临新环境，电信业必须重塑商业模式。
新模式
尽管互联网与电信网存在着一些对立和矛盾，但近几年互联网和电信网的融合性业务的发展表明，互联网和电信业是密不可分的，只有加强合作，共同拓展，才能促进双方向前发展。尤其是在目前传统经济和新经济充分交融的阶段，以互联网、IT等为代表的新经济有着自我膨胀性、边际成本递减、外部经济性等特征，对传统经济产生了巨大影响。因此，电信业应该借鉴互联网的成功发展经验，结合自身的网络和客户优势，创新商业模式，这样才能真正实现向信息服务业的转型。互联网能够实现如此迅猛的发展，固然与其开放性强等内在因素有着很深的关系，但不可忽视的是，其重视客户需求、注重对细分市场的产品开发、体验式营销、强调产业链合作共赢的做法等这些因素才是起决定性作用的，这些都是电信业在创新商业模式中值得学习借鉴的。
——客户模式
洞察顾客的需求是企业经营的起点。互联网企业深知顾客需求是动态变化的，因此根据这种变化不断重新定义客户群体，选择新的细分客户，提供特别的、更新、更快、更好、更全的产品和服务给客户，从而适应了客户的需求，获得了潜在的利润。电信企业也应该根据目标顾客的需求提出对顾客的价值主张，通过合适的产品和服务去满足顾客需求。研究顾客能够帮助电信企业更好地服务顾客，并发现新的市场机会。随着顾客需求不断发生变化，企业必须根据这种变化重新定义顾客，选择新的细分顾客，提出相应的顾客价值主张，从而帮助企业更好地适应顾客需求，从根本上创新企业的商业模式。比如，传统的PC机网络游戏玩家是否可以成为电信运营商的目标顾客？传统的电视娱乐节目给观众提供的价值又能否变为电信运营商的新顾客价值主张？随着通信业与IT产业、通信业与娱乐产业、通信业与传媒产业的融合，通信业的客户范围将更加广泛。一些有IT服务需求的企业群体、网络游戏玩家、传统电视节目收看群体、音乐爱好者都可能成为通信业的新客户。近几年，疯狂的彩铃下载极大地拓宽了无线音乐的市场，而网络电视也已经开始了试商用，运营商在引导新客户的消费方面已经取得了不错的成绩。
——业务模式
提供什么样的产品和服务是商业模式的重要组成部分。产品的差异化是竞争优势的一种重要来源，提供不同产品和服务的商业模式是难以模仿的，它能够为顾客创造独特的、附加的价值，更有效地保护利润流。运营商在开发新产品时，应该注意利用自身的核心资源，将网络、平台、客户等优势和新产品结合才能使产品更具有竞争力。一部分专家认为，电信业的产品创新，应该立足于传统业务的精耕细作，例如：彩铃、彩信，大力开发增值业务。还应该多寻找一些电信业与其他产业融合所产生的机会，例如，电信与互联网、电信与传媒、电信与娱乐等，开发新的信息业务。电信企业要成为综合信息服务提供商，并不是完全去做信息服务，只是多与其他产业合作开发产品，最后通过电信的渠道传递出去，给用户以“综合信息服务”这样的品牌感受。
——价值链模式
在高度竞争的环境中，价值和利润频繁地在产业价值链中移动，今天价值链中最赚钱的环节也许明天就陷入困境，并且价值链也会发生断裂、压缩、重新整合。在互联网业界，几乎没有一家企业是完全凭借一己之力单干的，他们“合作把蛋糕做大”的观念已经非常牢固。因此，电信企业要考虑利润产生的环节和自身实力，在价值链中选择合理的位置，发展与设备提供商、软件提供商、内容提供商、服务提供商等的联系，发挥协同效应，形成共同为顾客提供价值的网络。包含独特联系的价值网络，会给企业带来难以模仿的竞争优势，成为商业模式创新的重要思路。
