——收入模式
如何能让客户买单，实现企业的盈利，是企业最为关心的，这也是商业模式创新的核心。传统电信业收费模式只有一种，那就是向使用电信产品的客户收费，而互联网的收费模式不仅有向下游消费者收费的形式，也有向上游商家收费的形式。目前，由于互联网一些免费的模式已经对传统的盈利模式形成了很大冲击，用户的使用习惯也已经形成，电信运营商不可能在短时间内改变用户的使用习惯。因此，电信运营商在创新收入模式时，应该引导用户，借鉴互联网的一些成熟的盈利模式，结合自身平台和网络来创出新模式。“号码百事通”就是电信企业收入模式创新的范例。“号码百事通”业务前向经营传统电信客户，后向经营互联网信息服务，成功地将电信企业的号码资源和互联网的搜索模式的优势结合在一起。除此之外，互联网的广告模式，运营商也可以在自身的电信网中加以借鉴，但是由于电信网是安全性很高、质量很高的网络，运营商必须对广告的内容加以严格控制，推送的方式也应该让用户接受。而网络游戏的盈利模式，运营商也完全可以借鉴。况且，运营商的收费渠道更为完善，网络质量也更高。
学习借鉴绝不是“拿来主义”，必须立足自身特点及优势进行整合创新。因此电信企业学习借鉴互联网，不能照抄照搬，一定要抓好主营业务，立足于主营业务的精耕细作，并且要结合自身的网络、平台、客户资源等优势，这样才能打造出成功的商业模式。
经过十年摸索发展之后，我国互联网应用呈现繁荣发展的好势头，并朝着个人化、视频化、专业化的方向不断迈进，应用创新呈现全面推进、百花齐放的局面。以Web2.0为代表的个人化应用、以流媒体和P2P分享为代表的视频化应用、以专业网站垂直门户为代表的专业化应用等，这些全新体验为电信业开展业务创新带来深刻的启示，提供了极佳的借鉴。
新体验
互联网是20世纪人类在信息化领域的伟大创新成果，它是各种信息技术、业务和应用研发、试验、推广并不断繁荣的沃土。经过了十多年不断探索，互联网应用已经呈现出第一代、第二代乃至第三代业务交相辉映、繁荣发展的局面，培育了网民乃至公众的信息消费习惯，引领了各种信息时尚和潮流，做大了信息化服务市场，是电信企业创新信息化业务时不可多得的“老师”。各种创新的应用、全新的体验，例如以Web2.0为代表的个人化应用、以流媒体和P2P分享为代表的视频化应用、以专业网站垂直门户为代表的专业化应用等，这些都为电信业开展业务创新带来深刻的启示，提供了极佳的借鉴。
去年以来，“博客”无疑是中国百姓最耳熟能详的网络名词。从名人到草根，从老人到婴孩都以“开博”为荣，人们在展示着各自的网上日记的同时攀比着点击率，最出名的个人博客点击数量超过千万，月收入达六七十万元。调查显示，半年内写博客的网民增加了近一倍，截至今年上半年，有2800万网民经常写博客，占网民总数的23.7％。一系列创新的Web 2.0技术和应用围绕这种个人化的信息表达和传播展开，RSS技术帮助用户获取个性化信息，播客传播个人音频信息，SNS互动平台进行互动交流和协作，甚至还可以利用P2P技术分享个人数字内容……Web2.0点燃了个人互联网的熊熊大火。
传统网站的架构是以信息资源、数据库为中心设计的，业务的本质是传递结构化的信息。网站花很大的成本搜集整理信息，典型应用是网站页面浏览。搜索更进一步，开始以用户为中心提供海量信息。而Web2.0并非一定要采用什么高深技术，关键在于网站设计理念的刷新。近来声名鹊起的豆瓣网、大众点评网就是以简单、个性化、互动性的信息服务取胜。豆瓣网是一个以搜索引擎为入口的互动分享型网站，与传统搜索不同的是，用户不仅可以搜索到书本身的信息，还可以找到其他用户的相关评论、博客，并据此获取大量的相关知识，展开兴趣社交。大众点评网是一个由网友对区域餐饮业进行经验分享和参考评价的网站，非商业性和原创性高，很快成为上海、广州等大城市人们寻求特色餐饮店的首选导航网站。Web2.0网站的兴起表明，信息服务的价值重点正在发生迁移，光有海量的数据和强大的搜索功能是不够的，信息组织方式必须更个性化、更人性化、更易被人识别。
