江总：您说的非常对，要在市场上站稳脚跟，这两者是缺一不可的。ITG在成立初期我们将主要力量放在技术研发和技术积累上，并没有马上进入中国市场。通信系统往往是一个公司的生命线，一时一刻都不能停止。我们一直在内部培养大家树立“客户永远是第一位”这样一个意识，让客户满意是我们生存的基本原则。在做法上，我们让产品开发人员参与到销售过程中，直接面对客户，去感受和体会客户对我们的重要性。同时我们建立起了完备的客服系统，所有的客户问题都及时登记和反馈；技术人员每天都开会讨论登记的客户问题，并及时加以解决；客服人员也会定期回访我们的客户，询问客户的使用情况和售后服务质量。
编辑：听说ITG产品目前已经在日本VoIP市场上非常畅销，大家都知道，日本企业对品质的要求是非常高的，ITG的产品如何能迅速让他们接受的呢？
江总：这和我自己的工作经历有一定的关系，我本人在日本OKI公司程控交换机软件设计和PHS软件设计方面做了10几年的技术工作，所以对日本企业在产品品质上的要求有深刻体会。有了这些以前的经验，我们在公司成立初期就开始培养大家提高对产品质量的意识，并引入很多日本企业在做产品时的做法和流程。这些在我们能快速让我们的产品得到日方的认可上起到了很大作用。今天我们对产品的质量要求进一步提高，我们自己开发的产品能够走出国门，是我们的一大目标。
编辑：您是如何看待如今中国VoIP产业的发展？像ITG这样的公司会如何推动国内VoIP发展呢？
江总：中国的VoIP产业还处于起步阶段，其发展空间是非常大的。VoIP在中国的普及是势在必行，它是传统语音系统和后起的数字系统之间的完美结合，在未来的社会商务活动中是不可缺少的通信环境。VoIP产业不同于传统的程控交换机产业，由于开源软件等原因进入的门槛不高，现在有很多后来的企业加入到这个产业中，形成了激烈的竞争。这对ITG而言又是一次机遇和挑战。由于竞争激烈，VoIP产业将出现客户个性化，客户定制的局面。ITG将以雄厚的技术实力继续走在客户个性化的最前沿。同时，ITG通过引进日本战略合作伙伴OTeC公司（日本OKI巨头旗下公司）的VoIP平台，为国内的VoIP厂家提供来自日本高品质的VoIP产品方案以及设计服务，也就是OEM服务，该平台基于简洁的架构设计，可实现小型低成本的VoIP产品(IP电话机、FXS、FXO等)，可以协助国内的VoIP厂家快速、低风险补充产品线，抢占市场先机。同时，该平台还能帮助国内的非VoIP产业的制造商轻松地将VoIP功能嵌入到各种电子产品中，如机顶盒、普通话机、VDSL等设备上。另外，我们还将会联合国内的VoIP网关和终端厂商，通过展会等市场宣传活动，共同推动VoIP产业在中国的普及。
编辑：ITG在国内外市场上发展的成绩是有目共睹的，您对未来的发展有何预期？
江总：上海ITG有一支上百人的技术研发队伍，具有很强的技术竞争力。比如我们已经研发出IPV6电话机和对应的IP-PBX，并在中国市场推广支持IPv6的网络协议栈，该协议栈同时支持SIP协议、UPnP、Mpeg4等技术也都有初步的研发成果。同时我们建立的完善的客服系统和客户至上的理念，使我们在中国的市场上具备更强的市场优势。我们坚信ITG能够伴随着中国VoIP产业的发展而不断成长壮大。
