天润融通总经理吴强先生

　　专注于采用创新的通信技术为企业用户提供基于网络的通信服务。公司创新地将先进的互联网技术和成熟的通信技术融合在一起，为中国百万中、小企业提供专业的托管型呼叫中心服务。

　　公司用创新的通信方式提高企业与客户间的沟通效率、降低通信成本，助力企业实现营销与服务目标。通过天润的服务，企业用户能够在不进行专门投资的情况下，拥有专业的呼叫中心系统系统，提高企业的营销服务能力并创造长期价值------这就是北京天润融通科技有限公司，带着各种问题我们的编辑有幸对天润融通的总经理吴强先生进行了一次专访，让我们与这位学者式的成功企业家有了一次不一样的心灵对话。
 
　　编辑：吴总，我知道在这之前你是在网通做高管，可以谈谈当初是什么样的机缘驱使您选择离开网通而选择创立天润融通的？

　　吴总：总结一句话就是：抓住机遇、挑战自我。　
　
　　现在大家都在期待宽带互联网与通信真正融合起来。融合起来到底有一些什么应用，能碰撞出什么样的火花来，这个时候大家都在探索。但探索的真正主体不在运营商而是在增值服务商。这些人都在拼命的探索，在找出路。因为固网运营商现在还是在保固话收入为主，增值业务方面并没有投入太多精力。但运营商为增值服务商的探索活动提供了一个基础的平台，比如：宽带商务平台、商务领航平台、宽带应用平台等等。就像当初移动上增值业务一样，短信业务99年就开始推出，但真正的成长是在充分放开增值服务接入以后。现在，固网运营商也面临这么一个阶段，在最困难的时候大家都在尝试。我们就是在这样的背景下离开的。

　　我们希望能够在宽带互联网和通信相结合的领域里做一些探索，出来之前实际也做了一段时间的酝酿与规划。最终，我们选择了创新呼叫中心的商业模式，利用技术创新提供托管型呼叫中心服务的道路，现在一直在沿着这个方向前进。

　　编辑：为什么要选择提供创新的托管型呼叫中心服务呢？

　　吴总：计世资讯研究认为，2007年成为中国呼叫中心产业发展的转折点，中国开始进入第二波呼叫中心建设高潮期。随着08年奥运会的接近，中国呼叫中心的发展将以此做为推动力；随着上海世博会和每年召开的高新技术成果交易会的召开，其产业链的发展逐渐得到完善。在这个大的环境下，2007年是充满机遇的一年，为中国的呼叫中心厂商带来了更多市场增长机会。

　　虽然，近几年中国的呼叫中心产业在一定程度上有很大的发展，但与较先进、完善、成熟的呼叫中心市场之间还存在很大的差距。阻碍呼叫中心产业在中国快速发展和普及的因素主要有三个：难建、难用、难管。

　　第一、呼叫中心建设成本高、周期长。有许多的企业，由于不能负担建设呼叫中心的一次性投入而放弃了使用呼叫中心提供服务水平的计划。还有部份企业则是因为建设呼叫中心对企业的业务流程改变太大、建设周期长，为避免将太多精力从主营业务偏离而放弃。

　　第二、呼叫中心系统使用复杂，而使用系统的客服人员的流动性又非常大。每次人员流动以后都要对新人进行大规模的培训，这些培训需要消耗企业大量的人力和物力，造成在系统建起来后用不起来。

　　第三、呼叫中心系统维护和管理困难。呼叫中心系统是非常专业的通信系统，而且跨多个技术专业，普通的企业IT技术人员是管理和维护不了的。很多企业不具备这样的技术人员，系统出现几次问题以后，自己不能维护就逐渐放弃了。

　　托管型呼叫中心能够很好地解决了以上三个问题：

　　第一、托管型呼叫中心采用集中建设，分租使用的方式。我们集中建设了大型的专业呼叫中心系统，用户只要根据自己企业的实际需要，租用不同数量的坐席来使用。这些坐席通过远程终端的形式，延伸到企业的办公室或其他企业制定的地点。企业不需要把人员派到天润的机房，使用起来非常方便。一般没有特殊的要求，2个小时就可以开通服务。