第二、托管型呼叫中心的最大特点是简单易用，一般一个客服人员只要经过1、2个小时的培训就可以有效地掌握使用方法。天润提供在线和实时电话培训，客服人员遇到使用问题可以随时得到帮助。通过这种“托管”形式解决了企业在呼叫中心使用过程中的很多困难。

　　第三、我们为用户提供专业的托管服务，所有系统的维护工作都由天润专业技术专家负责。一方面，呼叫中心系统放置在最专业的通信机房里面，保证7×24小时的稳定运行；另一方面，我们还制定了严格的维护制度和故障应急机制来保障客户放心使用。

　　编辑：提到托管型服务，用户自然会考虑到安全的问题，不知天润融通对于所提供的产品是如何确保用户使用的安全性能保障呢？

　　吴总：我们有个20多人的专门研发团队，经过潜心钻研，专门开发了一套具有天润特色的安全保障系统。

　　在通信信息安全与客户信息安全方面，采用隔离的方法，即：数据传输运用快速的IP网络资源，语音业务的传输运用稳定性较强的通信网络资源；在客户信息方面，将客户信息保留在本地，将整体的病毒和黑客防护都纳入到天润融通自身的防护系统当中。这样既可以保证网络传输业务的安全性，同时也可以保证用户终端计算机的安全监控。

　　在运营管理方面，天润融通总结出一套系统的、完善的管理流程和管理手册，保证客户管理平滑进行，提高用户体验；呼叫中心设备性能按照极高的标准要求配置，为客户服务提供了良好的稳定性，并提供完善的备份机制。

　　在资源配置方面，天润融通与国内主流运营商结为战略合作伙伴，提高了其客户服务能力，为大量的冗余和备份提供资源保证。

　　使用天润托管型呼叫中心，用户不需要投资任何软件和硬件设施，不需要把人员派出到异地机房，只要用户拥有互联网就可以在自己的办公室使用专业的呼叫中心服务。天润融通的技术人员能够对每一个座席的状况进行7×24小时监控和维护，同时也可以实现对座席的灵活配置。

　　编辑：您觉得人才是不是就一定是在高学历中产生的？

　　吴总：学历不是最重要的衡量标准，但学习能力是非常重要的。增值服务市场是全开放的市场，没有任何垄断资源可以依托。市场竞争非常激烈、变化也很快，因此学习和适应能力就会非常重要。

　　编辑：不知道未来天润融通会不会再为行业带来新的惊喜呢？

　　吴总：提供更优质的呼叫中心“托管”服务就是我们将来带给客户的惊喜，用户从此不用担心每月支出高额的维护费用及人员成本费用问题。

　　我们的呼叫中心采用的是托管模式，其核心是让用户把精力都集中到核心业务方面，呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训由更专业的公司来负责；客户呼叫中心座席可以自由调配，分布在客户企业自身办公室中，天润融通的技术人员进行远程控制。

　　呼叫中心托管模式的诞生是商业模式创新和技术创新相结合的产物。在网站托管服务普及以前，企业建设一个自己的网站是非常奢侈的事情；由于专业网站托管服务的普及，今天每个企业都拥有了自己的网站。托管型呼叫中心的发展对于呼叫中心在中国的普及将产生巨大的推动作用。

　　随着2008年已经越来越近，大量的突发性需求会使很多企业面临一个两难的选择：建设呼叫中心或增加座席，可能是阶段性的需求，奥运结束以后就没有了；不建或不增加座席，奥运期间又会丢失很多商业机会。采用托管型呼叫中心服务就能有效地避免这样的困境，企业可以根据业务量的需要随时增加或减少座席，而不必担心投资和维护的问题。

　　编辑：能向我们简单介绍一下目前天润融通的状况及未来发展规划吗？

　　吴总：目前，我们已是国内最大的托管型呼叫中心服务商。未来，我们还将继续专注于这个领域，并不断增强领先的优势。

　　2007年6月份前，我们主要的目标用户集中在中、小企业，为其提供小型呼叫中心。随着我们系统的不断完善和运行维护经验越来越丰富，以及用户信赖程度的不断提高，我们会逐渐向专业和大规模呼叫中心市场进军。尤其，专业呼叫中心外包商市场会成为我们的重要拓展目标。我们为外包商提供专业的托管服务，外包商可以集中精力发展自己的核心业务。对外包商来说，有两方面的好处。第一，可以专注在提高外包人员素质和服务水平方面，重点提高自己的核心竞争力，所有烦琐的跟呼叫中心系统相关的工作都可以留给我们来解决；第二，由于不需要投入资金建设呼叫中心系统，大大减轻了外包企业的资金压力，可以把更多的资金集中起来用于市场开拓。