引言

　　随着经济全球化趋势的不断加深以及技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，竞争环境瞬息万变。这种形势下，企业与客户之间及企业内部的沟通愈发显得重要。语音、数据、视频都是人类重要且有效的通信方式，在企业的对内对外沟通中占据着重要位置。但是长期以来，这几种通信方式都是相互独立，既损害了沟通的效果，也给企业带来了不小的通信成本。

　　当前企业专网IP通信应用状况

　　简单、浅层次的应用，用IP的方式提供传统的语音通信、客户服务等。孤立的应用系统，各应用系统各为阵，相互独立，资源不能共享。限制客户群体，各应用系统只能面向自己的客户群体，（如企业网站）。技术含量低，业务功能弱，以H.323KG 或SIP Agent为主的IP PBX，以SMS网关为主的信息系统。面向当前短期利益，不利于长期发展，仅为了节约一点通信费用或解决一些简单问题。

　　企业IP网络的完善及IP集合通信技术的成熟，使得在统一IP网络上实现语音、视频、数据融合成为不可逆转的趋势。随着新型IP技术的兴起，实现跨地域的内部电话，廉价的IP长途，信息发布及工作协同，信息共享等，以IP协同通信的形态开始服务于广大行业和企业用户。

　　思巴得信息的MS3000 IP多业务通信系统为“IP多媒体协同通信”解决方案的应用使行业、企业能更为高效地通信，改进员工、客户和合作伙伴间的沟通，从而优化客户服务、提高生产率和利润。

　　什么是IP多媒体协同通信

统一平台---一个企业，一个网络，一个平台
　　核心控制平台（集中控制、综合管理、业务管理等）
　　综合接入平台（语音、短信、数据、视频等）
　　开放业务接口（语音终端、增值业务、其它业务系统）
　　统一的数据平台

业务融合---语音、视频、数据、短信等
　　多功能的内部通信业务（视频、WiFi无线、软电话漫游、即时通信、语音信箱、多方通话等）
　　综合信息服务业务（信息发布、信息收集、信息互动等）
　　统一的客户服务体系

一种新的工作方式---基于协同平台
　　技术的发展推动了社会的发展，改变了生活方式。

IP多媒体协同通信体系架构

　　IP多媒体协同通信－内部综合通信业务

　　内部通信

内部广域直拨电话

WiFi移动电话

SIP（或H.323）可视电话

多方会议电话

集中语音信箱

PC电话（U盘电话）与电话漫游

短消息互通

语音号码薄

一号通

Web呼叫电话

IP长途电话

IP传真
　　语音接入

多功能企业总机

自动、人工话务员

呼入、呼出限制

遇忙/无应答重呼

舒适背景音

夜间服务
　　IP呼叫中心

　　呼叫中心接入

本地语音接入

IP长途接入

Web呼叫接入

SMS接入

E_mail接入
　　业务服务

售后服务

业务咨询

产品（业务）介绍

用户互动
　　信息服务

　　信息服务方式

语音自动呼出（群呼）

SMS自动发送（群发）

互联网广告

彩信、WAPI、USSD
　　信息服务内容

公众信息

娱乐信息

互动信息

商品信息
　　协同通信在保险行业中的应用

IP多媒体协同通信平台组成

核心控制平台－MS3000 IP多业务通信系统
　　MS3000－iEX IP多媒体交换机
　　MS3000－IMS 综合管理系统
　　MS3000－SBS 综合计费系统
　　MS3000系列语音业务系统－会议电话、语音信箱、一号通等
　　MS3000系列多媒体业务控制接口－呼叫中心、信息中心、ERP、CRM、OA等

综合接入平台
　　语音接入－多媒体中继网关
　　Mobil接入－短信网关、彩信网关、WAPI
　　Internet接入
　　IP长途接入－SIP、H.323平台互联
　　AOD3010企业总机

用户接入
　　各种用户终端－IP话机、IAD、WiFi手机、可视话机、软电话iTalk、PBX等