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专题报道

·呼叫中心经营中十个常见误区	2008/7/3
·用客户的眼光看呼叫中心客户体验管理	2008/6/5
·浅谈呼叫中心环境管理之应急处理	2008/5/30
·呼叫中心电子渠道质量管理模式探讨	2008/5/30
·您的呼叫中心环境“换代”了吗?	2008/5/29
·以柔克刚—良好的文化氛围创造一流的服务品质	2008/5/29
·外包呼叫中心业务的深入分析	2008/5/9
·对外包呼叫中心平台建设的建议	2008/5/9
·营造和谐的呼叫中心人文环境	2008/5/9
·远标创建中国第一所呼叫中心英语培训中心	2008/5/5
·怎样降低呼叫中心的呼叫放弃率？	2008/4/25
·呼叫中心如何平衡电话业务和非电话业务？	2008/4/25
·客服中心的重新构筑为业务流程再造提供了良机	2008/4/25
·优化呼叫中心存量资源，开展呼叫价值创新	2008/4/24
·呼叫中心管理标准认证是否有用？	2008/4/24
·客服中心的重新构筑为业务流程再造提供了良机	2008/4/24
·九五太维李宝民:中国BPO服务提供商的外包策略	2008/4/24
·丰祖军:推理与建构—呼叫中心管理的简约化之道	2008/4/24
·陈哲敏浅谈外包呼叫中心运营管理的四大要素	2008/4/24
·大中型呼叫中心管理的三个要点	2008/4/24
·专家畅谈呼叫中心的管理要义	2008/4/24
·持续改进现有流程与服务	2008/4/24
·呼叫中心如何为客户提供差异化体验	2008/4/24
·王晓华：呼叫中心运营新模型探讨及经验分享	2008/4/14